The Influence of the Unified Theory of Acceptance and Use of Technology 2 (UTAUT2) on Behavioural Intention to Use E-Wallet Applications in Bandung

Nas ruas movimentadas de Bandung, na Indonésia, uma revolução silenciosa está ocorrendo na forma como as pessoas lidam com o dinheiro. O velho hábito de carregar dinheiro em espécie está sendo substituído por carteiras digitais, aplicativos que vivem nos smartphones e permitem que os usuários paguem por tudo, desde comida de rua até passagens de ônibus, com um simples toque. Essa mudança faz parte de uma onda maior de tecnologia financeira, onde o software e a internet remodelam a forma como a sociedade gerencia suas finanças. Mas para que essas ferramentas digitais se tornem uma parte permanente da vida cotidiana, as pessoas devem primeiro escolher usá-las. Pesquisadores há muito tentam entender o que impulsiona essa escolha. Eles observam se uma ferramenta é útil, se é fácil de aprender e se amigos ou familiares sugerem o uso. Eles também consideram se a experiência traz alegria ou se o custo vale o benefício. Compreender esses impulsionadores é crucial porque ajuda a explicar por que algumas pessoas abraçam novas tecnologias enquanto outras permanecem no que conhecem, uma questão que importa para qualquer pessoa que tente navegar em um cenário econômico em rápida mudança.

Uma equipe de pesquisadores da Universidade Padjadjaran partiu para explorar esses impulsionadores específicos no contexto de Bandung, uma grande cidade na Indonésia. Eles se concentraram na Teoria Unificada da Aceitação e Uso da Tecnologia 2, um framework que atua como um checklist para entender por que as pessoas adotam novos sistemas. Os pesquisadores coletaram dados de 409 residentes da cidade que já eram usuários ativos de e-wallets. Esses participantes, variando de adolescentes a pessoas com mais de quarenta anos, preencheram questionários sobre suas experiências com aplicativos como GoPay, ShopeePay e OVO. A equipe pediu que avaliassem seu nível de concordância com afirmações sobre o quão úteis os aplicativos eram, o quão fáceis eram de usar, o quanto gostavam de usá-los e se sentiam apoiados por seu ambiente para utilizá-los. Ao analisar essas respostas, os pesquisadores visavam identificar exatamente quais fatores eram os motivos mais fortes para as pessoas pretendem continuar usando esses métodos de pagamento digital.

Os resultados do estudo revelaram uma clara hierarquia de influência. O impulsionador mais poderoso para continuar usando um e-wallet não foi o quão prático ou eficiente ele parecia, mas sim o quanto de prazer ele proporcionava. Os pesquisadores descobriram que a diversão e a satisfação que os usuários sentiam ao interagir com o aplicativo eram as razões primárias pelas quais pretendiam continuar usando-o. Isso sugere que, para muitos usuários, especialmente em uma cidade vibrante como Bandung, uma carteira digital não é apenas uma utilidade para movimentar dinheiro; é uma fonte de prazer. Recursos que fazem a experiência parecer emocionante ou recompensadora desempenham um papel central para manter os usuários engajados. Ao lado desse prazer, outros dois fatores se destacaram como significativos. Os usuários tinham mais probabilidade de pretender usar um aplicativo se sentissem que o suporte necessário estava disponível ao seu redor, como ter uma conexão de internet confiável, um telefone compatível ou acesso a ajuda quando algo desse errado. Além disso, a crença de que o aplicativo realmente funcionava bem e lhes poupava tempo também influenciou positivamente sua decisão de continuar usando o serviço.

Surpreendentemente, vários fatores que são frequentemente assumidos como críticos não mostraram um efeito significativo neste grupo específico. O estudo descobriu que as opiniões de amigos e familiares, ou a pressão social, não impulsionaram fortemente a intenção de usar e-wallets. Da mesma forma, o quão fácil era aprender o aplicativo, o valor percebido do preço e o hábito de usá-lo não previram independentemente se alguém continuaria a usar o serviço. Isso indica que, no contexto de Bandung, a decisão de manter uma carteira digital tem menos a ver com seguir a multidão ou simplesmente se acostumar com uma rotina, e mais com a experiência imediata e positiva que a tecnologia oferece. Os pesquisadores também observaram se a idade, o gênero ou o tempo de uso do aplicativo alteravam essas relações. Eles descobriram que a idade desempenhou um papel único. Para usuários mais velhos, a influência do hábito era mais fraca, o que significa que eles eram menos propensos a usar o aplicativo simplesmente por ser uma rotina. No entanto, para esses mesmos usuários mais velhos, o fator do prazer tornou-se ainda mais importante. À medida que as pessoas envelheciam, sua intenção de usar o aplicativo tornava-se mais dependente de se achavam a experiência prazerosa, em vez de apenas cair em um padrão de uso.

O estudo também esclareceu o que não importa tanto quanto se poderia pensar. O gênero e o tempo que uma pessoa utilizava o aplicativo não mudaram significadamente como os outros fatores influenciavam seu comportamento. Isso sugere que os impulsionadores centrais de prazer, suporte e utilidade percebida aplicam-se amplamente a diferentes grupos de homens e mulheres, independentemente de seu nível de experiência. Os pesquisadores concluíram que, embora os aspectos práticos de uma carteira digital sejam importantes, a conexão emocional que os usuários sentem com o aplicativo é a força mais potente que impulsiona sua adoção. Para as empresas que constroem essas aplicações, isso significa que projetar para a diversão e garantir um ambiente de suporte são tão críticos quanto fazer a tecnologia funcionar com eficiência. As descobertas oferecem um caminho claro à frente: para encorajar mais pessoas a usar pagamentos digitais, os provedores devem focar em criar uma experiência que seja não apenas funcional, mas também genuinamente satisfatória para o usuário.