Toward a Collective Competency Framework for Educational Support Professionals in Postsecondary Technology-rich Education
À travers une étude par méthodes mixtes portant sur des professionnels du soutien éducatif néerlandais, cet article remet en question les modèles de compétences traditionnels centrés sur l'individu en démontrant que les rôles transfrontaliers, riches en technologies, sont mieux compris et soutenus par un cadre collectif de cinq fonctions de réseau complémentaires.
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Imaginez un monde où les écoles sont comme de grandes villes bouillonnantes. Dans ces villes, il y a des enseignants qui construisent les leçons, des administrateurs qui veillent à ce que les lumières restent allumées, et un groupe spécial d'auxiliaires qui s'assurent que la ville ne se contente pas de fonctionner, mais qu'elle prospère. Ces auxiliaires sont les « Professionnels du Soutien Éducatif ». Ce sont les connecteurs ultimes, les personnes de l'« espace tiers » qui se tiennent entre la salle de classe et le bureau, entre l'enseignement traditionnel et la technologie moderne et brillante. Pendant longtemps, les experts ont pensé que le secret d'un bon auxiliaire était d'être une personne « en forme de T » : quelqu'un possédant une compétence profonde et super puissante dans un domaine (comme un chef cuisinier expert) mais ayant aussi une compréhension large de tout le reste (savoir comment cultiver les ingrédients, gérer le restaurant et concevoir le menu). L'idée était qu'une seule personne devrait être capable de tout faire. Mais si cela revenait à demander à une seule personne d'être à la fois le maire, le chef de la police, l'architecte et le contrôleur de la circulation ? C'est beaucoup demander, et peut-être que toute la ville doit repenser la façon dont elle recrute ses auxiliaires.
C'est exactement l'énigme qu'une équipe de chercheurs aux Pays-Bas a décidé de résoudre. Ils voulaient savoir : comment ces professionnels du soutien perçoivent-ils réellement leurs propres compétences ? Pensent-ils devoir être des super-humains qui savent tout, ou existe-t-il une autre façon de voir les choses ? Ils ont réuni un groupe de 86 de ces auxiliaires provenant de 45 écoles différentes, allant des centres de formation professionnelle aux grandes universités de recherche. Au lieu de simplement distribuer un test, ils ont utilisé une méthode « co-créative », ce qui est comme une immense fête de brainstorming organisée où les auxiliaires eux-mêmes ont aidé à concevoir les règles. Ils ont demandé aux professionnels de décrire ce qui fait une bonne équipe de soutien, comment ils travaillent ensemble, et quelles compétences sont réellement nécessaires pour faire progresser l'éducation dans un monde dominé par la technologie.
Les résultats ont apporté un véritable coup de théâtre. Les chercheurs ont découvert que ces professionnels ne voulaient pas être des super-héros « en forme de T » après tout. Au lieu de cela, ils décrivent leur travail comme un réseau collectif. Pensez à un groupe de musique. Vous n'avez pas besoin d'une seule personne capable de jouer de la batterie, de la guitare, du violon et de chanter l'opéra parfaitement à la fois. Vous avez besoin d'un batteur qui maîtrise le rythme, d'un guitariste qui connaît les accords, et d'un chanteur avec une voix exceptionnelle. Quand ils jouent ensemble, la musique est meilleure que ce qu'une seule personne pourrait produire seule. L'étude suggère que pour ces rôles de soutien éducatif, la « compétence » n'est pas quelque chose qu'une personne détient dans sa tête ; c'est quelque chose que toute l'équipe partage.
Les chercheurs ont identifié cinq « rôles » ou fonctions spéciales que l'équipe doit couvrir, mais ils ne doivent pas tous être accomplis par la même personne. Ces rôles sont :
- Le Bâtisseur de Ponts (anciennement appelé « Passeur de Frontières ») : La personne qui connecte différents mondes, comme l'union entre les techniciens et les enseignants.
- Le Conseiller : La personne qui donne des conseils stratégiques sur la manière d'avancer.
- Le Coach : La personne qui aide les enseignants à grandir et à améliorer leurs compétences.
- Le Spécialiste de l'Éducation : L'expert des méthodes réelles d'enseignement et d'apprentissage.
- L'Innovateur : La personne qui stimule les nouvelles idées et change les choses.
L'étude, qui a impliqué 86 professionnels à travers quatre phases de recherche, suggère que tenter de forcer une seule personne à remplir tous ces rôles est une mauvaise idée. En fait, lorsque les chercheurs ont demandé aux professionnels s'ils pouvaient tout faire, beaucoup ont répondu : « Pas question ! ». Un professionnel dans l'enquête a même mis en garde contre la recherche d'un « touche-à-tout ». Au lieu de cela, les données ont montré que ces professionnels voient leurs compétences comme étant distribuées au sein de l'équipe. Certains sont excellents en coaching, d'autres sont des innovateurs naturels, et la magie opère lorsqu'ils travaillent ensemble.
Les chercheurs ont également constaté que cette idée fonctionne de la même manière que vous soyez dans une école professionnelle, une université de sciences appliquées ou une grande université de recherche. Les chiffres l'ont confirmé : les professionnels se sont mis d'accord sur ces cinq rôles, et les tests statistiques n'ont montré aucune différence significative entre les différents types d'écoles. Cependant, l'article précise bien que si cette idée de « réseau » est ce que les professionnels veulent et croient, ce n'est pas encore une solution miracle. L'étude prouve que c'est ainsi qu'ils conceptualisent leur travail et qu'ils trouvent ce cadre utile pour parler de leur métier, mais elle ne prouve pas que les écoles ont déjà changé leurs pratiques de recrutement pour correspondre à ce nouveau modèle.
Il reste des obstacles. Les professionnels ont souligné que les écoles ne savent souvent pas comment classifier ces rôles mixtes. Si vous êtes un « bâtisseur de ponts » et un « coach » en même temps, le département des ressources humaines pourrait simplement vous appeler « créateur de vidéos », car c'est la seule case qu'ils possèdent. Cela rend difficile pour eux d'être reconnus ou d'avoir une carrière claire. L'article suggère que les écoles doivent cesser de chercher la personne parfaite et commencer à construire des équipes où différentes personnes apportent différents super-pouvoirs à la table.
En résumé, cet article suggère que l'avenir du soutien éducatif ne consiste pas à trouver la personne unique qui sait tout. Il s'agit de construire une équipe où chacun connaît sa part, et où, ensemble, ils couvrent tout le spectre de ce qui est nécessaire pour faire fonctionner l'éducation dans un monde de haute technologie. C'est un passage du « Je peux tout faire » au « Nous pouvons tout faire ensemble ». Bien que l'étude confirme que c'est la bonne façon de penser le métier, elle avertit également que les écoles devront changer leurs structures et leurs règles pour que ce travail d'équipe puisse réellement se concrétiser.
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