Existing workflows and partner participation in shared technology adoption
यह शोध पत्र इस बात का अन्वेषण करता है कि कैसे एक भागीदार की अपनी मौजूदा कार्यप्रवाह (वर्कफ़्लो) से संतुष्टि साझा तकनीक को अपनाने के उसके प्रोत्साहन को कम कर सकती है, जिससे मुख्य संगठन के लिए अपेक्षित लाभ कम हो जाते हैं और प्रौद्योगिकी अपनाने के निर्णयों में अंतर-संगठनात्मक निर्भरता की महत्वपूर्ण भूमिका रेखांकित होती है।
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जब कंपनियाँ नई तकनीक का उपयोग करके एक साथ काम करने की कोशिश करती हैं, तो वे अक्सर एक ऐसी समस्या का सामना करती हैं जिसका तकनीक से कोई लेना-देना नहीं होता। कल्पना कीजिए कि पड़ोसियों का एक समूह एक साझा बगीचा बनाने की कोशिश कर रहा है। भले ही योजनाएँ उत्तम हों और उपकरण काम कर रहे हों, लेकिन यदि एक पड़ोसी अपने वर्तमान, बिना देखभाल वाले लॉन के साथ पूरी तरह खुश है और अपना हिस्सा लगाने से मना कर देता है, तो परियोजना विफल हो जाती है। व्यवसाय की दुनिया में, यह साझा तकनीक अपनाने (shared technology adoption) की चुनौती है। संगठन शायद ही कभी अकेले नए सिस्टम अपनाते हैं; उन्हें काम करने के लिए भागीदारों, आपूर्तिकर्ताओं और ग्राहकों की भागीदारी की आवश्यकता होती है। निर्णय केवल इस बारे में नहीं है कि क्या एक नया टूल पुराने वाले से बेहतर है, बल्कि इस बारे में है कि क्या उन लोगों के पास अपनी आदतों को बदलने का कोई ठोस कारण है जिन्हें आपके साथ इसका उपयोग करना है। यदि एक भागीदार अपने वर्तमान तरीकों से अपना काम अच्छी तरह से कर रहा है, तो वे बदलने में कोई लाभ नहीं देखेंगे, और उनके बदलाव के बिना, नया सिस्टम किसी को भी वादा किया गया मूल्य प्रदान नहीं कर पाएगा।
यह वही केंद्रीय पहेली है जिसे कनाडा के विल्फ्रेड लॉरियर यूनिवर्सिटी के एक शोधकर्ता केविन मैकडरमोटट ने खोजा है। उन्होंने साझा तकनीक परियोजनाओं, विशेष रूप से ब्लॉकचेन (जो एक प्रकार की डिजिटल रिकॉर्ड बुक है जिसे कई संगठन एक साथ एक्सेस और अपडेट कर सकते हैं) से संबंधित मामलों की जांच की, जो अक्सर रुक जाती हैं या विफल हो जाती हैं। अध्ययन कोड की तकनीकी जटिलता या डेटा की सुरक्षा पर ध्यान केंद्रित नहीं करता है। इसके बजाय, यह समीकरण के मानवीय और संगठनात्मक पक्ष को देखता है: कैसे किसी कंपनी की अपने काम करने के वर्तमान तरीके से संतुष्टि, एक नए डिजिटल नेटवर्क में शामिल होने की उसकी इच्छा को प्रभावित करती है। मैकडरमोट का तर्क है कि एक नए सिस्टम की सफलता अक्सर उसे लागू करने वाली संस्था से कम, बल्कि उन भागीदारों के मौजूदा वर्कफ़्लो पर अधिक निर्भर करती है जिन पर वह निर्भर है। यदि एक भागीदार अपने वर्तमान सिस्टम के साथ पहले से ही कुशल और संतुष्ट है, तो उसके पास बदलने का बहुत कम प्रोत्साहन है, और उनका न बदलना अन्य सभी के लिए लाभों को रोक सकता है।
इस गतिशीलता को समझने के लिए, शोधकर्ता ने 2021 और 2022 में दो दौर के सर्वेक्षण किए, जिसमें कनाडाई आपूर्ति श्रृंखलाओं (supply chains) में कार्यरत पेशेवरों तक उद्योग संघों के माध्यम से पहुँचा गया। सर्वेक्षणों में प्रतिभागियों से ब्लॉकचेन के बारे में उनकी जानकारी, क्या उनके संगठनों ने इसका उपयोग किया है, और तकनीक का उपयोग करने या उसे अनदेखा करने के पीछे के कारणों के बारे में पूछा गया। अध्ययन में निर्देशकों, प्रबंधकों और विश्लेषकों सहित व्यक्तियों से प्राप्त प्रतिक्रियाओं को एकत्र किया गया और उन 216 लिखित प्रविष्टियों का विश्लेषण किया गया जिन्होंने यह समझाया कि संगठनों ने तकनीक को क्यों नहीं अपनाया। निष्कर्षों ने एक स्पष्ट पैटर्न का खुलासा किया: कई संगठन तकनीक को इसलिए खारिज नहीं कर रहे थे क्योंकि वह खराब या बहुत महंगी थी, बल्कि इसलिए क्योंकि उनके भागीदारों के पास बदलने का कोई कारण नहीं था। 2022 के एक उत्तरदाता ने उल्लेख किया कि भागीदारों के बिना इस तकनीक का उपयोग करना वर्तमान तरीकों की तुलना में कम प्रभावी होगा। एक अन्य ने बताया कि उनके मौजूदा इलेक्ट्रॉनिक सिस्टम पहले से ही सुरक्षित और कुशल थे, इसलिए उन्हें बदलने की कोई तत्काल आवश्यकता नहीं थी।
इस शोध की मुख्य खोज यह है कि एक भागीदार की वर्तमान प्रक्रिया के प्रति संतुष्टि, नवाचार के लिए एक मूक बाधा के रूप में कार्य कर सकती है। जब कोई कंपनी एक नया साझा वर्कफ़्लो प्रस्तावित करती है, तो वह आमतौर पर समय बचाने या त्रुटियों को कम करने की उम्मीद करती है। हालांकि, यदि एक आवश्यक भागीदार, जैसे कि एक शिपिंग कैरियर या एक आपूर्तिकर्ता, पहले से ही अपने मौजूदा सिस्टम के साथ उस कार्य को विश्वसनीय रूप से कर रहा है, तो वे नए एक को अपनाने में बहुत कम मूल्य देखते हैं। वे दुर्भावना या जिद के कारण मदद करने से इनकार नहीं कर रहे हैं; वे बस यह तर्कसंगत गणना कर रहे हैं कि नया सिस्टम उनके द्वारा पहले से किए जा रहे काम से बेहतर कुछ भी नहीं है। यह उस कंपनी के लिए एक कठिन स्थिति पैदा करता है जो परिवर्तन का नेतृत्व करने की कोशिश कर रही है। वे भागीदार को बदलने के लिए मजबूर नहीं कर सकते, और भागीदार के योगदान के बिना, नया सिस्टम इच्छित रूप से कार्य नहीं कर सकता। अध्ययन बताता है कि साझा तकनीक का मूल्य केवल तकनीक का गुण नहीं है, बल्कि सभी प्रतिभागियों की अपनी दिनचर्या को बदलने की संयुक्त इच्छा का परिणाम है।
शोध यह भी रेखांकित करता है कि केवल अधिक लोगों को नेटवर्क में शामिल करने से हमेशा समस्या हल नहीं होती है। यदि किसी विशिष्ट कार्य के लिए किसी विशिष्ट भागीदार के अद्वितीय योगदान की आवश्यकता होती है—जैसे कि एक ग्राहक द्वारा शिपमेंट प्राप्त करने की पुष्टि करना—तो अन्य प्रतिभागियों की संख्या उस लापता हिस्से की जगह नहीं ले सकती। अध्ययन उन योगदानों के बीच अंतर करता है जिन्हें आसानी से बदला जा सकता है, जैसे कि एक जेनेरिक सत्यापन सेवा, और उन योगदानों के बीच जो आवश्यक हैं और एक विशिष्ट संबंध से जुड़े हैं। जब लापता हिस्सा आवश्यक होता है और भागीदार के पास बदलने का कोई कारण नहीं होता, तो परियोजना रुक जाती है। शोध पत्र का प्रस्ताव है कि प्रबंधकों को अपने संगठन की जरूरतों से परे देखना चाहिए और यह मूल्यांकन करना चाहिए कि क्या उनके भागीदारों के पास भाग लेने के लिए वास्तविक प्रोत्साहन है। यदि एक भागीदार अच्छा काम कर रहा है, तो प्रस्तावित कंपनी को उन्हें एक ऐसा लाभ देने का तरीका खोजना चाहिए जो बदलने के प्रयास से अधिक हो, या उन्हें उस विशिष्ट भागीदार पर निर्भरता को कम करने के लिए वर्कफ़्लो को फिर से डिजाइन करना चाहिए।
मैकडरमोट का कार्य यह दावा नहीं करता कि उन्होंने तकनीक अपनाने की समस्या को हल कर दिया है, न ही यह सफलता का कोई गणितीय सूत्र प्रस्तुत करता है। सर्वेक्षणों ने खोजपूर्ण साक्ष्य प्रदान किए, जो प्रबंधकों द्वारा सामना की जाने वाली स्थितियों का एक स्नैपशॉट पेश करते हैं, न कि हर संभावित परिदृश्य का एक निश्चित परीक्षण। डेटा ने दिखाया कि जबकि कई संगठन ब्लॉकचेन के बारे में जिज्ञासु थे, एक बड़ी संख्या अनिश्चित थी कि इसका मूल्य क्या है या उन्हें लगा कि उनके वर्तमान सिस्टम पर्याप्त थे। अध्ययन का सुझाव है कि आगे का रास्ता पारिस्थितिकी तंत्र (ecosystem) की गहरी समझ की मांग करता है। केवल एक बेहतर उपकरण बनाना ही काफी नहीं है; आपको उस परिदृश्य को भी समझना होगा जिसमें उस उपकरण का उपयोग किया जाएगा। यदि एक पड़ोसी अपने लॉन से खुश है, तो माली को या तो उन्हें यह विश्वास दिलाना होगा कि एक नया बगीचा प्रयास के लायक है, या साझा लक्ष्य प्राप्त करने के लिए कोई अन्य तरीका खोजना होगा। आधुनिक आपूर्ति श्रृंखलाओं के जटिल जाल में, एक भागीदार की बदलने की इच्छा अक्सर इस बात का सबसे महत्वपूर्ण कारक होती है कि एक नई तकनीक सफल होगी या विफल।
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