Existing workflows and partner participation in shared technology adoption
Este artigo explora como a satisfação de um parceiro com seu fluxo de trabalho existente pode diminuir seu incentivo para adotar tecnologia compartilhada, reduzindo, assim, os benefícios esperados para a organização focal e destacando o papel crítico da dependência interorganizacional nas decisões de adoção de tecnologia.
Artigo original sob licença CC BY 4.0 (https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/). Esta é uma explicação gerada por IA do artigo abaixo. Não foi escrita nem endossada pelos autores. Para precisão técnica, consulte o artigo original. Ler aviso legal completo
Quando as empresas tentam trabalhar juntas usando novas tecnologias, elas frequentemente encontram um problema que não tem nada a ver com a tecnologia em si. Imagine um grupo de vizinhos tentando construir um jardim compartilhado. Mesmo que os planos sejam perfeitos e as ferramentas funcionem, o projeto falha se um vizinho se recusar a plantar sua seção porque está perfeitamente satisfeito com seu gramado atual, sem cuidados. No mundo dos negócios, este é o desafio da adoção de tecnologia compartilhada. As organizações raramente adotam novos sistemas isoladamente; elas precisam que parceiros, fornecedores e clientes participem para que o sistema funcione. A decisão de adotar não é apenas sobre se uma nova ferramenta é melhor do que uma antiga, mas se as pessoas que precisam usá-la junto com você têm um bom motivo para mudar seus próprios hábitos. Se um parceiro já está fazendo seu trabalho bem com seus métodos atuais, ele pode não ver benefício em mudar e, sem a mudança dele, o novo sistema não pode entregar o valor prometido a ninguém.
Este é o enigma central explorado por Kevin McDermott, um pesquisador da Universidade Wilfrid Laurier, no Canadá. Ele investigou por que projetos de tecnologia compartilhada, especificamente aqueles envolvendo blockchain — um tipo de livro de registros digitais que múltiplas organizações podem acessar e atualizar conjuntamente — frequentemente estagnam ou falham. O estudo não foca na complexidade técnica do código ou na segurança dos dados. Em vez disso, olha para o lado humano e organizacional da equação: como a satisfação de uma empresa com sua forma atual de trabalhar influencia sua disposição em aderir a uma nova rede digital. McDermott argumenta que o sucesso de um novo sistema depende menos da organização que tenta implementá-lo e mais dos fluxos de trabalho existentes dos parceiros nos quais ela se apoia. Se um parceiro já é eficiente e está satisfeito, ele tem pouco incentivo para mudar, e sua recusa em mudar pode bloquear os benefícios para todos os outros.
Para entender essa dinâmica, o pesquisador conduziu duas rodadas de pesquisas em 2021 e 2022, contatando profissionais de cadeias de suprimentos canadenses por meio de associações do setor. As pesquisas questionaram os participantes sobre sua familiaridade com o blockchain, se suas organizações haviam utilizado a tecnologia e os motivos por trás de suas decisões de usar ou ignorar a tecnologia. O estudo reuniu respostas de indivíduos, incluindo diretores, gerentes e analistas, e analisou 216 entradas escritas explicando por que as organizações escolheram não adotar a tecnologia. Os resultados revelaram um padrão claro: muitas organizações não estavam rejeitando a tecnologia por ela estar quebrada ou ser muito cara, mas porque seus parceiros não tinham razão para mudar. Um respondente de 2022 observou que usar a tecnologia sem parceiros seria menos eficaz do que seus métodos atuais. Outro apontou que seus sistemas eletrônicos existentes já eram seguros e eficientes, portanto não havia necessidade urgente de substituí-los.
A descoberta central do artigo é que o contentamento de um parceiro com seu processo atual pode agir como uma barreira silenciosa à inovação. Quando uma empresa propõe um novo fluxo de trabalho compartilhado, ela geralmente espera economizar tempo ou reduzir erros. No entanto, se um parceiro necessário, como uma transportadora ou um fornecedor, já está realizando essa tarefa de forma confiável com seu sistema existente, ele vê pouco valor em adotar o novo. Eles não estão se recusando a ajudar por malícia ou teimosia; eles estão simplesmente fazendo um cálculo racional de que o novo sistema não oferece melhorias sobre o que já estão fazendo. Isso cria uma situação difícil para a empresa que tenta liderar a mudança. Ela não pode forçar o parceiro a mudar e, sem a contribuição do parceiro, o novo sistema não pode funcionar conforme o pretendido. O estudo sugere que o valor de uma tecnologia compartilhada não é apenas uma propriedade da própria tecnologia, mas um resultado da disposição combinada de todos os participantes em mudar suas rotinas.
A pesquisa também destaca que simplesmente convidar mais pessoas para se juntarem à rede nem sempre resolve o problema. Se uma tarefa específica exige uma contribuição única de um parceiro específico — como um cliente confirmando que recebeu uma remessa — nenhum número de outros participantes pode substituir essa peça faltante. O estudo distingue entre contribuições que podem ser facilmente substituídas, como um serviço de verificação genérico, e aquelas que são essresenciais e ligadas a um relacionamento específico. Quando a peça faltante é essencial e o parceiro não tem razão para mudar, o projeto estagna. O artigo propõe que os gestores precisam olhar além das necessidades de sua própria organização e avaliar se seus parceiros têm um incentivo genuíno para participar. Se um parceiro já está fazendo um bom trabalho, a empresa proponente deve encontrar uma maneira de oferecer a ele um benefício que supere o esforço da mudança, ou deve redesenhar o fluxo de trabalho para reduzir a dependência desse parceiro específico.
O trabalho de McDermott não afirma ter resolvido o problema da adoção de tecnologia, nem apresenta uma fórmula matemática para o sucesso. As pesquisas forneceram evidências exploratórias, oferecendo um panorama das condições que os gestores enfrentam, em vez de um teste definitivo de todos os cenários possíveis. Os dados mostraram que, embora muitas organizações estivessem curiosas sobre o blockchain, um número significativo não tinha certeza sobre seu valor ou sentia que seus sistemas atuais eram adequados. O estudo sugere que o caminho a seguir exige uma compreensão mais profunda do ecossistema. Não basta construir uma ferramenta melhor; é preciso também compreender o cenário em que essa ferramenta será usada. Se um vizinho está feliz com seu gramado, o jardineiro deve ou convencê-lo de que um novo jardim vale o esforço ou encontrar uma outra maneira de alcançar o objetivo compartilhado. Na complexa teia das cadeias de suprimentos modernas, a disposição de um parceiro em mudar é frequentemente o fator mais importante para determinar se uma nova tecnologia terá sucesso ou fracassará.
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