Existing workflows and partner participation in shared technology adoption
本文探讨了合作伙伴对其现有工作流的满意度如何会降低其采用共享技术的动力，从而减少核心组织的预期收益，并凸显了组织间依赖性在技术采用决策中的关键作用。
原始论文采用 CC BY 4.0 许可（https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/）。 这是对下方论文的AI生成解释。它不是由作者撰写或认可的。如需技术准确性，请参阅原始论文。 阅读完整免责声明
当公司试图利用新技术进行协作时，它们经常会遇到一个与技术本身无关的问题。想象一下，一群邻居正试图建造一个共享花园。即使设计方案完美无缺，工具也运转正常，但如果其中一位邻居因为对自己目前那片无人打理的草坪感到非常满意而拒绝种植自己的那一块，那么这个项目就会失败。在商业世界中，这就是共享技术采用面临的挑战。组织很少孤立地采用新系统；它们需要合作伙伴、供应商和客户的参与才能使系统发挥作用。决定是否采用，不仅在于新工具是否比旧工具更好，还在于那些需要与你共同使用该工具的人是否有充分的理由去改变他们原有的习惯。如果一个合作伙伴目前的业务模式已经运作良好，他们可能看不到更换系统的任何好处；而如果没有他们的转变，新系统就无法为任何人带来预期的价值。
这是凯文·麦克德莫特（Kevin McDermott）所探讨的核心谜题，他是加拿大威利弗·劳里埃大学的一位研究员。他调查了为什么共享技术项目——特别是涉及区块链（一种多个组织可以共同访问和更新的数字账本）的项目——经常停滞或失败。这项研究关注的重点并非代码的技术复杂性或数据的安全性，而是研究了问题的“人”与“组织”层面：一家公司对现有工作方式的满意度如何影响其加入新数字网络的意愿。麦克德莫特认为，一个新系统的成功往往不在于发起实施它的组织，而在于它所依赖的合作伙伴现有的工作流程。如果一个合作伙伴已经高效且满足现状，他们就缺乏改变的动力，而他们的拒绝改变可能会阻碍所有人获得收益。
为了理解这种动态关系，研究人员在2021年和2022年进行了两轮调查，通过行业协会向加拿大的供应链专业人士发出了邀请。调查询问了参与者对区块链的熟悉程度、其组织是否使用过该技术，以及他们在选择使用或忽略该技术背后的原因。该研究收集了包括总监、经理和分析师在内的各类人员的反馈，并分析了216条解释组织为何选择不采用该技术的书面记录。研究结果揭示了一个清晰的模式：许多组织拒绝该技术并不是因为它有缺陷或成本过高，而是因为他们的合作伙伴没有理由做出改变。一位2022年的受访者指出，如果不与合作伙伴一起使用该技术，其效果会比现有方法更差。另一位受访者则指出，他们现有的电子系统已经足够安全且高效，因此没有迫切的需求去更换。
论文的核心发现是：合作伙伴对现有流程的满足感可以成为创新的隐形障碍。当一家公司提出一个新的共享工作流时，通常期望能节省时间或减少错误。然而，如果一个必要的合作伙伴（例如运输承运商或供应商）已经在利用现有系统可靠地执行该任务，他们就看不出采用新系统的价值所在。他们拒绝改变并非出于恶意或固执，而是在进行一种理性的计算，即新系统无法比他们目前正在做的事情提供任何改进。这让试图引领变革的公司陷入了困境：他们无法强迫合作伙伴进行转变，而如果没有合作伙伴的贡献，新系统就无法按预期运行。研究表明，共享技术的价值不仅是技术本身的属性，更是所有参与者共同改变常规的意愿之结果。
研究还强调，仅仅邀请更多人加入网络并不总能解决问题。如果某项特定任务需要来自特定合作伙伴的独特贡献（例如，客户确认收到货物），那么再多的其他参与者也无法替代缺失的那一块。研究区分了可以被轻易替换的贡献（如通用的验证服务）与那些必不可少的、且与特定关系绑定的贡献。当缺失的部分是核心环节，且该合作伙伴没有理由做出改变时，项目就会停滞。论文建议，管理者需要跳出自身组织的需求，去评估他们的合作伙伴是否具有真正的参与动力。如果一个合作伙伴已经做得很好，提议变革的公司必须找到一种方法，提供一种足以抵消改变成本的利益，或者重新设计工作流以减少对该特定合作伙伴的依赖。
麦克德莫特的工作并不声称解决了技术采用的问题，也没有提出一个成功的数学公式。这些调查提供了探索性的证据，为管理者面临的状况提供了一个缩影，而非对每种可能场景的确定性测试。数据表明，虽然许多组织对区块链感到好奇，但也有相当一部分人对其价值表示不确定，或者认为他们现有的系统已经足够。研究表明，未来的路径需要对生态系统有更深入的理解。仅仅建造一个更好的工具是不够的，还必须了解该工具将被使用的环境。如果一位邻居对自己的草坪很满意，那么园丁要么说服对方新花园值得付出努力，要么寻找另一种方式来实现共同的目标。在现代供应链这一复杂的网络中，一个合作伙伴改变的意愿，往往是决定一项新技术成功还是失败的最关键因素。
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