Existing workflows and partner participation in shared technology adoption
本論文は、パートナー企業が既存のワークフローに対して抱く満足度が、共有技術を採用するインセンティブを減退させ、それによってフォーカル組織（中心となる組織）が期待できる利益を減少させる仕組みを考察し、技術採用の決定における組織間相互依存性の極めて重要な役割を浮き彫りにするものである。
原論文は CC BY 4.0 (https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/) でライセンスされています。 これは以下の論文のAI生成解説です。著者が執筆または承認したものではありません。技術的な正確性については原論文を参照してください。 免責事項の全文を読む
企業が新しいテクノロジーを用いて協力しようとする際、テクノロジーそのものとは無関係な問題に直面することがよくあります。近所の人たちが共有の庭を作ろうとしている場面を想像してみてください。たとえ計画が完璧で道具が機能していたとしても、ある隣人が「今のままの手入れされていない芝生で十分満足している」という理由で自分の区画に植物を植えることを拒めば、そのプロジェクトは失敗します。ビジネスの世界において、これは「共有テクノロジーの採用」という課題です。組織は単独で新しいシステムを採用することは稀であり、そのシステムを機能させるためには、パートナー、サプライヤー、そして顧客が参加する必要があります。採用の決定は、単に新しいツールが古いものより優れているかどうかではなく、そのツールをあなたと共に使う必要がある人々が、自身の習慣を変えるための十分な理由を持っているかどうかにかかっています。もしパートナーが現在の方法で十分に仕事をこなせているのであれば、彼らは習慣を変えるメリットを感じないかもしれません。そして、彼らが変化しなければ、新しいシステムは誰に対しても約束された価値を提供することができないのです。
これは、カナダのウィリフリッド・ローリエ大学の研究者であるケビン・マクダーモットが探求している中心的なパズルです。彼は、共有テクノロジーのプロジェクト、具体的にはブロックチェーン（複数の組織が共同でアクセスし更新できるデジタル帳簿の一種）に関連するプロジェクトが、なぜ停滞したり失敗したりすることが多いのかを調査しました。この研究は、コードの技術的な複雑さやデータのセキュリティに焦点を当てるのではありません。代わりに、人間と組織の側面、つまり「ある企業の現在の働き方に対する満足度が、新しいデジタルネットワークへの参加意欲にどのように影響するか」に注目しています。マクダーモットは、新しいシステムの成功は、それを導入しようとしている組織よりも、それが依存するパートナーの既存のワークフローに左右されることが多いと主張しています。もしパートナーがすでに効率的で満足しているならば、彼らには変化するための動機がほとんどなく、その変化への拒絶が他の全員にとっての利益を阻むことになるのです。
このダイナミクスを理解するために、研究者は2021年と2022年に2回の調査を実施し、業界団体を通じてカナダのサプライチェーンに携わる専門家に働きかけました。調査では、参加者にブロックチェーンへの習熟度、自社での使用経験、そしてテクノロジーを使用するか無視するかを決定した理由について尋ねました。調査は、ディレクター、マネージャー、アナリストを含む個人から回答を集め、組織がテクノロジーを採用しなかった理由を説明する216件の記述内容を分析しました。その結果、明確なパターンが明らかになりました。多くの組織は、テクノロジーが壊れているから、あるいは高価すぎるから拒絶しているのではなく、「パートナーが変わる理由がない」ために拒絶していたのです。2022年の回答者の一人は、パートナーなしでこのテクノロジーを使うことは、現在の手法よりも効果が低いだろうと述べています。また別の回答者は、既存の電子システムがすでに安全で効率的であるため、それらを置き換える緊急性はないと指摘しました。
この論文の核心的な発見は、「パートナーの現状のプロセスに対する満足感が、イノベーションに対する静かな障壁となり得る」ということです。企業が新しい共有ワークフローを提案するとき、通常は時間の節約やエラーの削減を期待します。しかし、例えば配送業者やサプライヤーのような不可欠なパートナーが、既存のシステムでそのタスクをすでに確実に遂行できている場合、彼らは新しいものを採用することに価値を見出しません。彼らは悪意や頑固さから協力を拒んでいるのではなく、新しいシステムが現在のやり方よりも改善をもたらさないという合理的な計算を行っているに過ぎません。これは、変化を主導しようとしている企業にとって困難な状況を生み出します。パートナーに強制的に切り替えさせることはできず、パートナーの貢献がなければ、新しいシステムは意図した通りに機能しないからです。研究は、共有テクノロジーの価値はテクノロジー自体の特性ではなく、参加者全員がルーチンを変える意思を持っているかどうかの結果であると示唆しています。
また、この研究は、単にネットワークへの参加者を増やすことが必ずしも問題を解決するわけではないことも強調しています。もし特定のタスクに、特定のパートナーによる独自の貢献（例：顧客による荷物の受け取り確認）が必要な場合、他の参加者をいくら増やしても、その欠けているピースを補うことはできません。研究では、汎用的な検証サービスのような「容易に代替可能な貢献」と、特定の関係性に結びついた「不可欠な貢献」を区別しています。欠けているピースが不可欠であり、かつそのパートナーが変わる理由がない場合、プロジェクトは停滞します。論文は、マネージャーは自社のニーズを超えて視野を広げ、パートナーに参画するための真のインセンティブがあるかどうかを評価する必要があると提案しています。もしパートナーがすでに優れた仕事をしているのであれば、提案側の企業は、変化に伴う労力に見合うだけのメリットを相手に提示するか、あるいはその特定のパートナーへの依存度を下げるようにワークフローを再設計しなければなりません。
マクダーモットの研究は、テクノロジー採用の問題を解決したと主張しているわけでも、成功のための数学的な公式を提示しているわけでもありません。調査は探索的なエビデンスを提供したものであり、あらゆる可能なシナリオをテストする決定的なテストではなく、マネージャーが直面している状況の断片を示したものです。データによれば、多くの組織がブロックチェーンに関心を持っている一方で、かなりの数がその価値について確信を持てなかったり、現在のシステムで十分だと感じたりしていました。本研究は、進むべき道には、エコシステムに対するより深い理解が必要であることを示唆しています。より優れたツールを作るだけでは不十分であり、そのツールが使用される環境（ランドスケープ）を理解しなければなりません。もし隣人が自分の芝生に満足しているなら、庭師は「新しい庭を作る価値がある」と説得するか、あるいは共通の目標を達成するための別の方法を見つけ出さなければならないのです。現代のサプライチェーンという複雑な網の目においては、一人のパートナーが変化しようとする意思こそが、新しいテクノロジーが成功するか失敗するかを決める最も重要な要因となることが多いのです。
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