Existing workflows and partner participation in shared technology adoption
Este artículo explora cómo la satisfacción de un socio con su flujo de trabajo existente puede disminuir su incentivo para adoptar tecnología compartida, reduciendo así los beneficios esperados para la organización focal y resaltando el papel crítico de la dependencia interorganizacional en las decisiones de adopción de tecnología.
Artículo original bajo licencia CC BY 4.0 (https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/). Esta es una explicación generada por IA del artículo a continuación. No ha sido escrita ni avalada por los autores. Para mayor precisión técnica, consulte el artículo original. Leer descargo de responsabilidad completo
Cuando las empresas intentan trabajar juntas utilizando nueva tecnología, a menudo se topan con un problema que no tiene nada que ver con la tecnología en sí. Imagine a un grupo de vecinos intentando construir un jardín compartido. Incluso si los planos son perfectos y las herramientas funcionan, el proyecto fracasa si un vecino se niega a plantar en su sección porque está perfectamente satisfecho con su césped actual, sin atender. En el mundo de los negocios, este es el desafío de la adopción de tecnología compartida. Las organizaciones rara vez adoptan nuevos sistemas de forma aislada; necesitan que sus socios, proveedores y clientes participen para que el sistema funcione. La decisión de adoptar no se trata solo de si una nueva herramienta es mejor que una antigua, sino de si las personas que deben usarla junto a usted tienen una buena razón para cambiar sus propios hábitos. Si un socio ya está haciendo bien su trabajo con sus métodos actuales, puede que no vea ningún beneficio en cambiar, y sin su cambio, el nuevo sistema no podrá entregar el valor prometido a nadie.
Este es el enigma central explorado por Kevin McDermott, un investigador de la Universidad Wilfrid Laurier en Canadá. Él investigó por qué los proyectos de tecnología compartida, específicamente aquellos que involucran blockchain —un tipo de libro de registro digital al que múltiples organizaciones pueden acceder y actualizar conjuntamente—, a menudo se estancan o fracasan. El estudio no se centra en la complejidad técnica del código o la seguridad de los datos. En su lugar, analiza el lado humano y organizacional de la ecuación: cómo la satisfacción de una empresa con su forma actual de trabajar influye en su disposición para unirse a una nueva red digital. McDermott sostiene que el éxito de un nuevo sistema depende menos de la organización que intenta implementarlo y más de los flujos de trabajo existentes de los socios en los que depende. Si un socio es ya eficiente y está satisfecho, tiene pocos incentivos para cambiar, y su negativa a cambiar puede bloquear los beneficios para todos los demás.
Para comprender esta dinámica, el investigador realizó dos rondas de encuestas en 2021 y 2022, contactando a profesionales en cadenas de suministro canadienses a través de asociaciones de la industria. Las encuestas preguntaban a los participantes sobre su familiaridad con el blockchain, si sus organizaciones lo habían utilizado y las razones detrás de sus decisiones para usar o ignorar la tecnología. El estudio recopiló respuestas de individuos, incluyendo directores, gerentes y analistas, y analizó 216 entradas escritas que explicaban por qué las organizaciones decidieron no adoptar la tecnología. Los hallazgos revelaron un patrón claro: muchas organizaciones no estaban rechazando la tecnología porque estuviera rota o fuera demasiado cara, sino porque sus socios no tenían razón para cambiar. Un encuestado de 2022 señaló que usar la tecnología sin socios sería menos efectivo que sus métodos actuales. Otro señaló que sus sistemas electrónicos existentes ya eran seguros y eficientes, por lo que no había una necesidad urgente de reemplazarlos.
El descubrimiento central del artículo es que el contentamiento de un socio con su proceso actual puede actuar como una barrera silenciosa para la innovación. Cuando una empresa propone un nuevo flujo de trabajo compartido, generalmente espera ahorrar tiempo o reducir errores. Sin embargo, si un socio necesario, como un transportista o un proveedor, ya está realizando esa tarea de manera confiable con su sistema existente, ve poco valor en adoptar el nuevo. No se están negando a ayudar por malicia o terquedad; simplemente están realizando un cálculo racional de que el nuevo sistema no ofrece una mejora sobre lo que ya están haciendo. Esto crea una situación difícil para la empresa que intenta liderar el cambio. No pueden obligar al socio a cambiar, y sin la contribución del socio, el nuevo sistema no puede funcionar según lo previsto. El estudio sugiere que el valor de una tecnología compartida no es solo una propiedad de la tecnología en sí, sino el resultado de la voluntad combinada de todos los participantes para cambiar sus rutinas.
La investigación también destaca que el simple hecho de invitar a más personas a unirse a la red no siempre resuelve el problema. Si una tarea específica requiere una contribución única de un socio específico —como un cliente confirmando que recibió un envío—, ninguna cantidad de otros participantes puede reemplazar esa pieza faltante. El estudio distingue entre contribuciones que pueden sustituirse fácilmente, como un servicio de verificación genérico, y aquellas que son esenciales y están ligadas a una relación específica. Cuando la pieza faltante es esencial y el socio no tiene razón para cambiar, el proyecto se estanca. El artículo propone que los gerentes deben mirar más allá de las necesidades de su propia organización y evaluar si sus socios tienen un incentivo genuino para participar. Si un socio ya está haciendo un buen trabajo, la empresa que propone el cambio debe encontrar una manera de ofrecerle un beneficio que supere el esfuerzo de cambiar, o debe rediseñar el flujo de trabajo para reducir la dependencia de ese socio específico.
El trabajo de McDermott no afirma haber resuelto el problema de la adopción de tecnología, ni presenta una fórmula matemática para el éxito. Las encuestas proporcionaron evidencia exploratoria, ofreciendo una instantánea de las condiciones que enfrentan los gerentes en lugar de una prueba definitiva de cada escenario posible. Los datos mostraron que, si bien muchas organizaciones tenían curiosidad por el blockchain, un número significativo no estaba seguro de su valor o sentía que sus sistemas actuales eran adecuados. El estudio sugiere que el camino a seguir requiere una comprensión más profunda del ecosistema. No basta con construir una mejor herramienta; uno debe también comprender el entorno en el que esa herramienta será utilizada. Si un vecino está feliz con su césped, el jardinero debe convencerlo de que un nuevo jardín vale el esfuerzo o encontrar una forma diferente de lograr el objetivo compartido. En la compleja red de las cadenas de suministro modernas, la disposición de un socio para cambiar es a menudo el factor más importante para determinar si una nueva tecnología tiene éxito o fracasa.
¿Ahogado en artículos de tu campo?
Recibe resúmenes diarios de los artículos más novedosos que coincidan con tus palabras clave de investigación — con resúmenes técnicos, en tu idioma.