Existing workflows and partner participation in shared technology adoption
Dit artikel onderzoekt hoe de tevredenheid van een partner met de huidige workflow de prikkel om gedeelde technologie te adopteren kan verminderen, waardoor de verwachte voordelen voor de centrale organisatie afnemen en de cruciale rol van interorganisatorische afhankelijkheid bij beslissingen over technologieadoptie wordt benadrukt.
Oorspronkelijk artikel gelicentieerd onder CC BY 4.0 (https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/). Dit is een AI-gegenereerde uitleg van het onderstaande artikel. Het is niet geschreven of goedgekeurd door de auteurs. Raadpleeg het oorspronkelijke artikel voor technische nauwkeurigheid. Lees de volledige disclaimer
Wanneer bedrijven proberen samen te werken met behulp van nieuwe technologie, lopen ze vaak tegen een probleem aan dat niets met de technologie zelf te maken heeft. Stel je een groep buren voor die proberen een gedeelde tuin aan te leggen. Zelfs als de plannen perfect zijn en de gereedschappen werken, mislukt het project als één buur weigert zijn deel te beplanten omdat hij volkomen tevreden is met zijn huidige, onverzorgde gazon. In de zakenwereld is dit de uitdaging van de adoptie van gedeelde technologie. Organisaties nemen zelden nieuwe systemen in isolatie aan; ze hebben partners, leveranciers en klanten nodig die deelnemen om het systeem te laten werken. De beslissing om over te stappen gaat niet alleen over de vraag of een nieuw hulpmiddel beter is dan een oud hulpmiddel, maar ook over de vraag of de mensen die het naast jou moeten gebruiken, een goede reden hebben om hun eigen gewoonten te veranderen. Als een partner al goed zijn werk doet met zijn huidige methoden, ziet hij geen voordeel in het overstappen, en zonder de overstap van die partner kan het nieuwe systeem de beloofde waarde aan niemand leveren.
Dit is het centrale vraagstuk dat wordt onderzocht door Kevin McDermott, een onderzoeker aan Wilfrid Laurier University in Canada. Hij onderzocht waarom projecten met gedeelde technologie, specifiek die waarbij blockchain betrokken is — een type digitaal grootboek dat meerdere organisaties gezamenlijk kan raadplegen en bijwerken — vaak stagneren of falen. De studie richt zich niet op de technische complexiteit van de code of de beveiliging van de gegevens. In plaats daarvan kijkt het naar de menselijke en organisatorische kant van de vergelijking: hoe de tevredenheid van een bedrijf met de huidige manier van werken de bereidheid beïnvloedt om deel te nemen aan een nieuw digitaal netwerk. McDermott betoogt dat het succes van een nieuw systeem vaak minder afhangt van de organisatie die het probeert te implementeren en meer van de bestaande workflows van de partners waarop het vertrouwt. Als een partner al efficiënt en tevreden is, heeft hij weinig prikkel om te veranderen, en hun weigering om te veranderen kan de voordelen voor alle anderen blokkeren.
Om deze dynamiek te begrijpen, voerde de onderzoeker in 2021 en 2022 twee rondes enquêtes uit, waarbij hij professionals in Canadese toeleveringsketens benaderde via brancheverenigingen. De enquêtes vroegen deelnemers naar hun bekendheid met blockchain, of hun organisaties het hadden gebruikt, en de redenen achter hun beslissingen om de technologie wel of niet te gebruiken. De studie verzamelde reacties van individuen, waaronder directeuren, managers en analisten, en analyseerde 216 schriftelijke inzendingen waarin werd uitgelegd waarom organisaties ervoor kozen de technologie niet te adopteren. De bevindingen toonden een duidelijk patroon: veel organisaties wezen de technologie niet af omdat deze kapot of te duur was, maar omdat hun partners geen reden hadden om te veranderen. Een respondent uit 2022 merkte op dat het gebruiken van de technologie zonder partners minder effectief zou zijn dan hun huidige methoden. Een ander gaf aan dat hun bestaande elektronische systemen al veilig en efficiënt waren, waardoor er geen dringende noodzaak was om ze te vervangen.
De kernontdekking van het artikel is dat de tevredenheid van een partner met het huidige proces kan fungeren als een stille barrière voor innovatie. Wanneer een bedrijf een nieuwe gedeelde workflow voorstelt, verwacht het meestal tijd te besparen of fouten te verminderen. Echter, als een noodzakelijke partner, zoals een transportbedrijf of een leverancier, die taak al betrouwbaar uitvoert met zijn bestaande systeem, ziet hij weinig waarde in het adopteren van de nieuwe methode. Ze weigeren niet uit kwaad wil of koppigheid; ze maken simpelweg een rationele berekening dat het nieuwe systeem geen verbetering biedt ten opzichte van wat ze al doen. Dit creëert een moeilijke situatie voor het bedrijf dat de verandering probeert te leiden. Ze kunnen de partner niet dwingen om over te stappen, en zonder de bijdrage van de partner kan het nieuwe systeem niet functioneren zoals bedoeld. De studie suggereert dat de waarde van een gedeelde technologie niet alleen een eigenschap is van de technologie zelf, maar een resultaat is van de gezamenlijke bereidheid van alle deelnemers om hun routines te veranderen.
Het onderzoek benadrukt ook dat het simpelweg uitnodigen van meer mensen om zich bij het netwerk aan te sluiten, het probleem niet altijd oplost. Als een specifieke taak een unieke bijdrage vereist van een specifieke partner — zoals een klant die bevestigt dat hij een zending heeft ontvangen — kan geen enkele hoeveelheid andere deelnemers dat ontbrekende stukje vervangen. De studie maakt onderscheid tussen bijdragen die gemakkelijk kunnen worden vervangen, zoals een generieke verificatiedienst, en die welke essentieel en gekoppeld zijn aan een specifie speciale relatie. Wanneer het ontbrekende stukje essentieel is en de partner geen reden heeft om te veranderen, loopt het project vast. Het artikel stelt voor dat managers verder moeten kijken dan hun eigen organisatorische behoeften en moeten evalueren of hun partners een werkelijke prikkel hebben om deel te nemen. Als een partner al een goed werk levert, moet het voorstellende bedrijf een manier vinden om hem een voordeel te bieden dat de inspanning van de verandering overtreft, of ze moeten de workflow herontwerpen om de afhankelijkheid van die specifieke partner te verminderen.
McDermott's werk beweert niet het probleem van technologie-adoptie te hebben opgelost, noch presenteert het een wiskundige formule voor succes. De enquêtes boden verkennend bewijs en gaven een momentopname van de omstandigheden waarmee managers te maken krijgen, in plaats van een definitieve test van elk mogelijk scenario. De gegevens toonden aan dat hoewel veel organisaties nieuwsgierig waren naar blockchain, een aanzienlijk aantal onzeker was over de waarde ervan of vond dat hun huidige systemen adequaat waren. De studie suggereert dat de weg vooruit een dieper begrip van het ecosysteem vereist. Het is niet genoeg om een beter hulpmiddel te bouwen; men moet ook het landschap begrijpen waarin dat hulpmiddel zal worden gebruikt. Als een buur tevreden is met zijn gazon, moet de tuinman ofwel de buur ervan overtuigen dat een nieuwe tuin de moeite waard is, of een andere manier vinden om het gezamenlijke doel te bereiken. In het complexe web van moderne toeleveringsketens is de bereidheid van één partner om te veranderen vaak de belangrijkste factor in de vraag of een nieuwe technologie slaagt of faalt.
Verdrinkt u in papers in uw vakgebied?
Ontvang dagelijkse digests van de nieuwste papers die bij uw onderzoekswoorden passen — met technische samenvattingen, in uw taal.