Does Generation Z cope with stress differently? Self-efficacy, coping strategies and implications for nursing workforce management: a cross-sectional survey study

把职场想象成一艘在波涛汹涌的大海上航行的巨型繁忙轮船。有时海浪只是微小的涟漪，但在护理行业，风暴可能是巨大的：无尽的患者需求、滴答作响的时钟，以及照顾痛苦人群所带来的沉重情感负担。当浪头过高时，船员需要一种保持直立的方法。这就是“压力”这一科学领域发挥作用的地方。请不要仅仅将压力视为疲劳，而要将其视为船只的需求开始超过船员供应量的时刻。为了生存，水手们会使用不同的工具：有些人负责修补漏洞（主动应对），有些人向其他船只寻求帮助（社会支持），而有些人则可能试图忽视这场风暴直到它过去（回避）。另一个至关重要的工具是“自我效能感”，它就像是水手的内在指南针和信心计，即相信“我能处理好这波浪潮”的信念。

长期以来，人们一直在思考，这些最新的船员——即出生于90年代末及以后的“Z世代”水手——是否以不同的方式应对这些风暴。他们是否有一张不同的地图？他们是否使用不同的工具？或者说，“他们不够坚强”这种说法仅仅是一个神话？理解这一点至关重要，因为如果一艘船因为海上的压力而损失了太多船员，船上的患者就会遭受痛苦。这项研究深入调查了波兰克拉科夫一家医院的“船长日志”，以观察不同世代的护士究竟是如何驾驭属于他们自己的风暴的。

伟大的护士压力调查

雅盖隆大学的研究人员决定对护理界进行一次快照式观察。他们并非凭空猜测，而是询问了正在克拉科夫大学医院工作的760名护士填写了一份调查问卷。他们想要了解这些护士如何应对压力，她们对自己能力的信心如何，以及“Z世代”护士（约占该群体的一半）是否在做一些与年长一代（Y世代、X世代和婴儿潮一代）不同的事情。

该研究使用了两个主要的“尺子”来衡量事物。首先，他们使用了一份名为 Mini-COPE 的清单，以观察在情况变得艰难时，护士们会求助于哪些工具。她们是正面解决问题？是开玩笑应对？是向朋友寻求帮助？还是试图假装问题不存在？其次，他们使用了 一般自我效能感量表 (GSES)，这基本上是一个测试，用以观察一名护士在多大程度上相信自己完成任务的能力。

研究结果：两代（或三代）人的故事

数据揭示了真相，事实证明，这个故事比通常那种“年轻人懒惰”或“老年人固执己见”的故事更有趣。

1. 信心计对每个人都是一样的
首先，让我们打破一个神话。研究发现，Z世代护士对自身能力的信心与年长护士一样。当研究人员查看“自我效能感”得分时，Z世代的平均分为 29.33 分，而合并后的年长组平均分为 28.95 分。这种差异微乎其微，在统计学上并不显著。换句话说，年轻护士并不觉得自己比资深同事更弱小或能力不足；她们的感觉大致相同。

2. 工具箱：主动型 vs. 回避型
虽然她们的信心相似，但她们应对压力的“工具”却大不相同。

• Z世代的方式： 年轻护士更有可能使用“主动型”和“基于支持型”的策略。她们更倾向于使用 主动应对（平均得分 2.20，而年长护士为 2.07）、幽默（1.02 对比 0.81）、寻求 情感支持（2.12 对比 1.82）以及 工具性支持（实际性的帮助，2.07 对比 1.85）。她们也更有可能通过 康乐运动 和 工作相关的群聊应用 来保持联系。
• 年长一代的方式： 年长组更有可能依赖 宗教（1.60 对比 Z 世代的 1.23），并且不幸的是，她们更有可能使用“回避型”策略。这意味着她们更频繁地使用 否认（1.12 对比 0.87）、物质使用（0.40 对比 0.23）以及 行为脱节（放弃或退出，0.98 对比 0.80）。

3. 工作量因素
为什么会有这种差异？研究表明，这可能不仅仅关乎年龄，而是关于 人生阶段 和 工作量。年长护士在不同的方面工作得更辛苦。她们更有可能从事 兼职工作（年长组为 55.7%，而 Z 世代仅为 18.4%），且每周平均工作时长更多（Z 世代为 40.26 小时，而年长组为 49.48 小时）。由于年长组承担了更多的工作，她们可能没有足够的精力去进行“主动应对”，而更有倾向于直接“屏蔽外界”或利用物质来应对。与此同时，Z 世代护士报告了更好的 工作与生活平衡（64.2% 对比 54.4%），并且更有可能参与体育运动和爱好。

这对“船长”（管理层）意味着什么

研究人员得出结论，我们不应该担心新一代护士是“破碎的”或“缺乏韧性的”。事实上，数据表明她们是非常有韧性的，通常选择通过交流、开玩笑或积极行动来应对，而不是躲避问题。

然而，研究也警告说，这些差异可能是因为 Z 世代处于职业生涯早期且工作量较轻，而不仅仅是因为她们是“Z世代”。如果给予 Z 世代护士与年长一代同样令人崩溃的每周 50 小时工作量和兼职工作，她们的应对风格也可能会发生变化。

那么，医院管理者应该怎么做呢？

• 不要刻板印象： 不要假设年轻护士需要被“磨练得更坚强”。她们已经在运用幽默和支持等健康的工具了。
• 保护平衡： 既然 Z 世代重视工作与生活的平衡以及体育运动，管理者应努力保护这些界限。
• 利用技术： Z 世代热衷于使用工作群聊应用；管理者应利用这些渠道保持沟通的开放与快速。
• 导师制： 研究建议建立一种“双向”导师制。年长护士可以传授临床技能，而年轻护士可以帮助年长员工熟悉技术和沟通方式。

简而言之，船只很安全。无论是新成员还是老兵，都拥有强大的指南针。新成员只是恰好拥有一张略有不同的地图，这张地图高度依赖于交谈、开玩笑和保持活跃，而老兵有时则试图忽视风暴或通过过度工作来应对。让整个船队顺利航行的最佳方式是确保每个人都有足够的休息，有可以倾诉的对象，并知道他们同样有能力抵御风暴。